De novembre 2020 à août 2021, un questionnaire de satisfaction était en expérimentation sur le site de réseau Stan.
L'expérimentation est desormais terminée et nous étudions la meilleure solution pour récolter vos retours.
Si vous souhaitez donner votre avis ou faire une suggestion sur le site de réseau Stan, vous pouvez remplir ce formulaire.
Grâce à vos remarques, les améliorations suivantes ont été mises en place :
Vous nous avez également posé des questions sur les fonctionnalités du site internet, découvrez ci-dessous les réponses.
Tous les plans du réseau (lignes, navettes, transport à la demande, plan général...) sont disponibles dans l'onglet "se déplacer" > "itinéraire et plans" > plans du réseau.
Vous pouvez également les retrouver en cliquant sur le raccourci "plans", sur la page d'accueil du site à côté des actualités.
Pour faire une demande de carte SimpliCités, remplissez ce formulaire sur la boutique en ligne.
Pour toute action sur la boutique en ligne, la connexion à un compte est nécessaire. Pour créer votre compte, inscrivez vous dans la rubrique Mon Compte.
Vous pouvez aujourd'hui souscrire à l'abonnement illimité et aux formules en post-paiement. À partir de l'été 2021, il sera possible de consulter le contenu de sa carte SimpliCités et d'y charger les autres titres (pass 10 voyages, abonnements mensuels...).
L'abonnement illimité : pour souscrire à un abonnement illimité, remplissez ce formulaire disponible sur la boutique en ligne.
Le pass occasionnel : pour commander un pass occasionnel, remplissez ce formulaire disponible sur la boutique en ligne.
Les formules en post paiement :
L'abonnement mensuel : les abonnements mensuels seront disponibles à l'achat sur le site à partir de l'été 2021.
Pour plus d'information sur les titres et tarifs, cliquez ici.
Pour régler votre amende en ligne, cliquez-ici et suivez les instructions.
Pour en savoir plus sur le règlement des contraventions en ligne, cliquez-ici.
Les horaires théoriques sont les horaires prévus lors de la construction de la ligne. Les conducteurs doivent les respecter mais les aléas de la circulation et de la fréquentation à chaque arrêt peuvent impacter ces horaires.
C'est pourquoi nous vous informons sur les horaires de passage en temps réel qui prennent en compte ces aléas. Les horaires en temps réel sont disponibles dans la rubrique "prochains passages" sur le site internet et l'application, par SMS et QR Code et sur les écrans aux arrêts.
Sur les lignes A et Tempo 2, 3, et 4 où la fréquence de passage est élevée, elle sert à assurer des passages réguliers à chaque arrêt. Par exemple, si un véhicule a 2 minutes de retard et que la fréquence de passage est de 10 minutes, le véhicule suivant adapte sa vitesse de trajet pour passer 10 minutes après le précédent, peu importe l'heure exacte de passage de ce dernier. C'est pourquoi une fréquence est indiquée sur les fiches horaires.
Pour vous assurer de l'horaire de passage des lignes à fréquence, consultez les horaires en temps réel dans la rubrique "prochains passages" sur le site et l'application, par SMS et QR Code et sur les écrans aux arrêts.
Par SMS : envoyez le code arrêt situé sur la fiche horaire par SMS au 07 55 54 14 00 (coût d'envoi d'un SMS). Ce service remplace le numéro 31014 qui n'est plus en service.
Par QR Code : scannez le QR Code disponible à l'arrêt sur la fiche horaire ou dans ce fichier.
Pour plus d'informations cliquez ici.
Les prochains passages en temps réel : pour trouver des prochains passages, utilisez le 1er raccourci à gauche sur la page d'accueil. Seul les 2 prochains horaires de passage sont disponibles. Pour connaître les horaires des passages suivants, consultez la fiche horaire.
Pour trouver la fiche horaire affichée à l'arrêt : sélectionnez la ligne, le sens et l'arrêt, un pdf va alors s'afficher, vous pouvez également le télécharger. Sur la version mobile, les horaires à l'arrêt se trouvent en dessous du raccourci "prochains passages".
Il y a 2 types de perturbations sur le réseau :
Pour être informé des perturbations prévues : consultez la rubrique "perturbations programmées" et inscrivez vous aux alertes trafic par sms, par mail et par notifications.
Pour être informé des perturbations imprévues : inscrivez vous aux alertes trafic par sms, par mail et par notifications.
Privilégiez les alertes trafic pour être informé en cas de perturbation prévue ou imprévue.
Cliquez ici pour plus d'informations.
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